1. Cum soliciți ștergerea contului
În prezent, metoda principală de ștergere a contului este cererea transmisă prin email. Trimite o solicitare la parkongoapp@gmail.com cu subiectul Cerere de ștergere cont.
Pentru verificarea identității, cererea trebuie trimisă de pe adresa de email asociată contului ParkOnGo. Dacă nu mai ai acces la această adresă, precizează acest lucru în mesaj și îți vom solicita informații suplimentare pentru a confirma că ești titularul contului.
Include în mesaj:
- adresa de email folosită pentru contul ParkOnGo;
- orice informație care ne ajută să verificăm identitatea solicitantului.
Ștergerea contului direct din aplicația mobilă (Profil → Setări cont → Ștergere cont) va fi disponibilă odată cu lansarea aplicațiilor mobile.
2. Termene de procesare
Confirmăm primirea cererii în cel mult 72 de ore. Ștergerea sau anonimizarea datelor este finalizată în maximum 30 de zile de la verificarea identității, cu excepția datelor pe care suntem obligați legal să le păstrăm (vezi secțiunea 5 și Politica de confidențialitate).
3. Condiții înainte de ștergere
Nu putem finaliza ștergerea dacă există rezervări active, sume disponibile în portofel sau obligații operaționale nerezolvate. Te rugăm să închizi aceste situații înainte de a solicita ștergerea.
4. Ce date sunt șterse sau anonimizate
- numele și prenumele;
- adresa de email;
- fotografia de profil;
- numerele de înmatriculare ale vehiculelor;
- datele bancare asociate contului de proprietar, dacă există;
- token-urile pentru notificări push;
- sesiunile active și conexiunile cu servicii de autentificare socială;
- descrierile personale din incidente, acolo unde pot identifica direct utilizatorul.
5. Ce date pot fi păstrate
Unele date trebuie păstrate pentru conformitate legală, fiscală, contabilă sau pentru siguranța platformei. Aceste date sunt anonimizate sau minimizate atunci când este posibil. Perioadele de mai jos sunt aliniate cu Politica de confidențialitate:
| Categorie de date | Perioadă de păstrare | Motiv |
|---|---|---|
| Documente financiar-contabile (tranzacții, facturi) | 10 ani | Legea contabilității nr. 82/1991 |
| Date reziduale de cont necesare apărării unor drepturi | 3 ani de la ștergerea contului | Termenul general de prescripție (Codul civil) |
| Loguri tehnice și jurnale de securitate | 12 luni | Prevenirea fraudei și investigarea incidentelor |
| Fotografii ale incidentelor | 3 ani de la închiderea incidentului | Constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi |
| Consimțăminte și solicitări GDPR | Conform termenelor legale de apărare a drepturilor | Dovada conformității și tratarea solicitărilor utilizatorilor |
6. Efectele ștergerii
- nu vei mai putea accesa contul sau istoricul personal al rezervărilor;
- nu vei mai primi notificări push sau email de la ParkOnGo;
- locurile listate ca proprietar vor fi dezactivate;
- dacă vrei să folosești ParkOnGo din nou, va trebui să creezi un cont nou.
7. Contact
Pentru întrebări despre ștergerea contului sau protecția datelor personale, scrie-ne la parkongoapp@gmail.com.